波士顿市议员在周二对邮局负责人进行了严厉批评，原因是邮局在市民对邮政服务不稳定和不可靠的投诉后，拒绝在邮件投递延误的紧急听证会上作证。
在听证会上，代表美国邮政服务工人的地方工会领导人指责管理不善，认为这是波士顿客户服务显著下降的原因之一。近12名居民也证实了他们的邮件未能按时送达的经历。
几位议员对此表示愤怒，称美国邮政总局的内部邮件意外转发给了议会工作人员，并且一名高管在邮件中指责委员会受政治议程影响。
相关:“这让我觉得没人关心:”波士顿居民分享了美国邮政邮件延误对日常生活的影响美国邮政发言人未对此作出回应。然而，在9月，东北地区的一位发言人在一封电子邮件中表示，波士顿地区的邮件服务“符合当前的性能标准”，并称在联邦财政年度的最后一个季度，马萨诸塞州几乎所有的头等邮件都“在服务标准的一天内”送达，平均送达时间为2.5天。
议员Sharon Durkan对这些指标表示质疑。
“实际情况却截然不同，”德坎说道。“居民们缺少重要的通讯，包括法律文件和财务报表。脆弱的邻国正在经历重要药物的延误。小企业正在与不可靠的邮件服务作斗争。”
代表波士顿地区USPS员工的三个不同工会的代表表示，USPS对委员会要求作证的回应与领导层对员工提出的担忧的回应是一致的。
“你正在体验真正的邮局。无论你说什么，他们都会转移话题，他们都会否认，”斯科特·霍夫曼说，他是美国邮政工人工会新英格兰地区代表美国邮政职员的全国商业代理。
霍夫曼和其他工会领导人告诉市议会，他们认为有几个问题导致了对居民服务的减少。他们指出，员工的留任率很低，导致留下的员工工作量加重。
在周二的听证会上，几名居民亲自作证，并以虚拟方式证明了邮件递送和邮局服务的延迟和不稳定如何影响了他们的日常生活。
一位居民表示，当他试图领取邮寄的药品时，邮局突然关闭。
另一位居民提到，她的医疗保险失效了，因为她应该在7月收到并返回的表格直到9月才到达她的邮箱。
米奇·希尔顿在2006年退休前做了近36年的邮递员。他表示，今年他的邮件未能按时送达时，他都有记录。他还通过邮寄支票的方式获得兼职工作的报酬，他说这些支票也姗姗来迟。
希尔顿说:“作为一名退休的邮递员，我感到非常自豪，但在我送邮件的那些日子里，情况完全不同。”“我知道这个问题与人员有关，但我最后要说的是，如果邮政服务的代表在这里，我会直接问他或她，为什么我的邮件今年有44天没有送达?”
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